Retourbeleid
RETOURBELEID
We willen dat je blij bent met je bestelling. Is iets toch niet helemaal naar wens, dan kun je je item(s) eenvoudig retourneren via onze retourpagina.
Retourtermijn
Je hebt 30 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour aan te melden en terug te sturen.
Hoe retourneer je?
-
Meld je retour aan via de retourpagina:
https://kizuato.myparcel.me/returns/create - Vul de gevraagde gegevens in, waaronder de track en trace code van je oorspronkelijke zending.
- Verpak het artikel netjes in de originele verpakking en plak het retouretiket op het pakket.
- Lever je pakket in bij een postpunt.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening van de klant.
Het exacte bedrag wordt automatisch weergegeven tijdens het aanmaken van het retourlabel.
Voorwaarden voor een retour
We kunnen een retour accepteren wanneer
- het artikel ongewassen, ongedragen en onbeschadigd is
- alle labels en tags nog bevestigd zijn
- het artikel in de originele verpakking wordt teruggestuurd
Niet retourneerbaar
- Cadeaubonnen
- Artikelen die gedragen, beschadigd of zonder originele tags worden teruggestuurd
- Sale items die als final sale zijn aangeduid, indien van toepassing
Terugbetalingen
Na ontvangst en controle van je retour ontvang je een bevestiging per e-mail.
De terugbetaling wordt binnen 5 tot 10 werkdagen verwerkt via de betaalmethode die je hebt gebruikt.
Als een artikel niet in originele staat wordt ontvangen, kunnen we de terugbetaling volledig of gedeeltelijk weigeren.
Omruilen
Wil je een andere maat of kleur
Retourneer het artikel en plaats daarna eenvoudig een nieuwe bestelling.